Política de reembolso
Política de Reembolsos e Devoluções – Presentia
Devoluções
Dispomos de uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tens 30 dias após a receção do teu artigo para solicitar uma devolução.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com etiquetas (se aplicável) e na embalagem original. Será igualmente necessário apresentar o comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, deves contactar-nos através do email presentia.suport@gmail.com.
Caso a devolução seja aceite, enviaremos instruções detalhadas sobre como e para onde deves enviar o artigo. Artigos enviados sem contacto prévio ou sem pedido de devolução não serão aceites.
Para qualquer questão relacionada com devoluções, podes sempre contactar-nos através do email presentia.suport@gmail.com.
Artigos Danificados ou Incorretos
Recomendamos que inspeciones a tua encomenda assim que a recebas. Caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou não corresponda ao que foi encomendado, deves contactar-nos de imediato para que possamos analisar a situação e resolver o problema da forma mais adequada.
Exceções / Artigos Não Elegíveis para Devolução
Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, nomeadamente produtos personalizados ou feitos por encomenda (como artigos com nomes, datas, mensagens ou características escolhidas pelo cliente).
Se tiveres dúvidas ou questões sobre um artigo específico, entra em contacto connosco antes de efetuar a compra.
Trocas
A forma mais rápida de garantires que recebes o artigo pretendido é devolver o artigo original e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra separadamente.
Reembolsos
Assim que recebermos e analisarmos o artigo devolvido, serás notificado(a) sobre a aprovação ou não do reembolso.
Se o reembolso for aprovado, este será efetuado automaticamente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis. Tem em atenção que o processamento por parte do banco ou da entidade emissora do cartão pode demorar mais alguns dias.
Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso e ainda não o tiveres recebido, entra em contacto connosco através do email presentia.suport@gmail.com.
